Займ на карту Сбербанка онлайн
От 1 000 до 50 000 рублей
1. Нужен только паспорт
2. Все МФО работают 7 дней в неделю, включая праздники
3. У нас все безопасно и конфиденциально

Программа «Особенный банк» от Сбербанка

Сбербанк России активно работает в направлении социализации людей с ограниченными возможностями здоровья. Проект «Открытый банк» призван обучить сотрудников банка навыкам индивидуальной работы с особенными клиентами. Обучающие материалы позволяют персоналу банка понять принципы эффективного социального взаимодействия с инвалидами.

Политика банка ориентирует сотрудников на повышение культуры работы с клиентами с ограничениями здоровья. Руководство банка считает, что наличие социальных навыков у персонала – это залог успеха компании. Поэтому в конце марта пройдёт масштабное корпоративное обучение во всех отделениях и филиалах Сбербанка, направленное на приобретение социальных навыков для эффективной работы в сфере обслуживания.

Напомним, что программа «Особенный банк» стартовала летом 2016 года. Открытие проекта было ознаменовано открытым тестом работы одного из подразделений банка. Тестирование проводил непосредственно Герман Греф. Интерес к мероприятию был вызван ещё и тем, что глава Сбербанка облачился в специальный костюм, который снижает возможности индивидуума и даёт следующие эффекты:

  • частичная потеря зрения;
  • снижение частоты слуха;
  • уменьшение подвижности головы;
  • уменьшение подвижности суставов;
  • общее физическое ослабление;
  • снижение координации.

В настоящее время инициатива от верховного руководителя перешла на уровень ниже – к руководителям региональных подразделений Сбербанка. Тестирование офисов в подобных костюмах продолжается на региональном уровне. А внутри самой компании ведётся постоянная аналитическая работа на основе краудсорсинговых технологий, в ходе которой собираются результаты тестовых испытаний и предложения клиентов по улучшению работы с особенными категориями граждан. Это позволяет руководителям Сбербанка увидеть все самые главные моменты и не оставить без внимания хорошие идеи.

Не стоит забывать о том, что практически все граждане с ограниченными возможностями здоровья получают социальные выплаты на счета, открытые в отделениях Сбербанка. Поэтому одним из основных приоритетов компании её руководство видит в переработке концепции общения и оказания услуг людям этой категории. В перспективных планах создание отдельной линейки банковских продуктов для клиентов с инвалидностью.

Проект «Особенный банк» позволил реализовать масштабное исследование общественного мнения на уровне Российской Федерации, которое позволило выявить все узкие места в работе с клиентами особенных категорий. По итогам исследования были разработаны методические рекомендации, позволяющие максимально лояльно адаптировать банковские сервисы для клиентов с особенностями здоровья.

Оставить отзыв
Займы на карту Сбербанка от Sberbank-zaim.ru. Sberbank-zaim.ru не связан с деятельностью, представленных МФО. © Copyright 2019
Яндекс.Метрика